Política de reembolso

Política de Devoluções Brisa Algarvia

Obrigado por comprar na Brisa Algarvia!

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar!

Devoluções

A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias a partir da data de entrega. Se passarem 30 dias desde que recebeu o artigo, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

A nossa política de devoluções para produtos adquiridos durante campanhas de vendas especiais ou com descontos exclusivos, bem como para encomendas de três ou mais artigos, está limitada a 30 dias a partir da data de entrega.

Para ser elegível para devolução, o(s) seu(s) artigo(s) deve(m) estar sem utilização, nas mesmas condições em que o recebeu, e na embalagem original.

Para todas as questões relacionadas com devoluções, por favor envie um email para brisaalgarvia26@gmail.com e indicaremos a morada de devolução, juntamente com instruções detalhadas para o processo. Não enviar antes de receber essa confirmação por parte da nossa equipa.

Artigos Danificados ou Em Falta

Se por algum motivo a sua encomenda chegou danificada ou com artigos em falta, teremos todo o gosto em providenciar uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível. Para isso, será necessário:

• Enviar email para brisaalgarvia26@gmail.com com o assunto "Reclamação — Artigo Danificado/Em Falta"
• Indicar o número da encomenda
• Anexar fotografias e vídeos do artigo recebido para que possamos verificar com o nosso fornecedor

Após a verificação será processado o reembolso ou enviado um novo artigo.

Cenários Possíveis

Se a transportadora ou os correios não conseguirem confirmar a entrega do artigo, contacte-nos e reportem a situação. Trataremos de enviar um novo artigo ou processar o reembolso o mais rapidamente possível.

Se o pacote foi entregue na morada exata fornecida pelo comprador e essa morada estava incorreta por erro do comprador, não poderemos ser responsabilizados por esse erro. No entanto, prezamos sempre o bem-estar dos nossos clientes, pelo que, caso esta situação ocorra por sua responsabilidade, trabalharemos consigo para garantir que recebe o seu artigo a um preço especial. Esta decisão fica, no entanto, ao critério da nossa equipa de apoio ao cliente. Por favor, verifique sempre a morada de envio ao inserir os seus dados no checkout. Se detetar um erro na morada, CONTACTE-NOS IMEDIATAMENTE para que possamos corrigir a situação antes do processamento da encomenda.

Se a transportadora marcou o seu pacote como entregue mas não o recebeu, recomendamos que contacte diretamente a transportadora para resolver a situação. Enquanto vendedor, não temos controlo direto sobre as operações das empresas transportadoras.

Infelizmente, não nos é possível determinar a razão exata desta situação. Os cenários possíveis incluem:

• O pacote pode ter sido recebido por outra pessoa na morada de entrega
• O pacote pode ter sido levantado por um vizinho
• O pacote pode ter sido furtado

Nota: Não podemos garantir o nível de segurança da sua localização, pois isso está fora do nosso controlo. Para evitar este tipo de situações, encorajamos a que garanta a segurança da sua propriedade e considere a utilização de câmaras de vigilância.

Embora não possamos oferecer reembolso ou substituição nestes casos, valorizamos os nossos clientes e a sua satisfação. Como gesto de boa vontade, poderemos oferecer a opção de readquirir o produto a um preço com desconto.

Situações Não Elegíveis para Reembolso ou Substituição

Por uma questão de transparência, importa esclarecer que as seguintes situações não são elegíveis para reembolso ou substituição:

• Pacotes perdidos ou não entregues devido a morada incorreta fornecida pelo cliente
• Pacotes recusados ou não entregues após várias tentativas de entrega
• Atrasos causados por eventos extraordinários (disrupções logísticas, desastres naturais)
• Defeitos surgidos após mais de 1 mês de utilização
• Pedidos efetuados mais de 1 mês após a entrega

Não hesite em contactar-nos a qualquer momento — oferecemos um dos melhores serviços de apoio ao cliente disponíveis numa loja online! Orgulhamo-nos do nosso profissionalismo e dos nossos tempos de resposta rápidos com suporte por email 7 dias por semana.

Reembolsos

Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s) nas condições e da forma indicadas acima, processaremos o seu reembolso e notificamo-lo nesse momento. O reembolso será sempre efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após o processamento do crédito, este será geralmente refletido na sua conta de pagamento num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo das políticas do seu banco ou emissor do cartão.

Envio

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado. Se adquiriu o artigo numa promoção de envio gratuito, continua a ser responsável pelos custos de envio necessários para a devolução.

Importante: após despachar a devolução, deverá enviar-nos o número de tracking para podermos acompanhar o processo. Aconselhamos ainda a declarar um valor reduzido no envio para evitar custos adicionais com taxas alfandegárias.

Artigos em Promoção

Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados nem cancelados. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos para brisaalgarvia26@gmail.com